Toate firmele care se înscriu pe platforma BUNN trebuie să respecte standarde de calitate.
Vor fi acceptate numai firmele care sunt autorizate legal.
Codul de conduită
Furnizorii locali de pe BUNN sunt mândri de munca lor și de relația lor cu clienții lor. Pentru a-și demonstra angajamentul față de calitatea serviciilor, toate companiile care doresc să se înregistreze pe BUNN trebuie să accepte Codul nostru de conduită și să respecte următoarele reguli :
1. Respectați întotdeauna clientul.
Asigurați-vă că livrați doar produse de calitate. Fiți întotdeauna amabili față de client. Nu folosiți violență fizică sau verbală. Desigur, respectul trebuie să fie reciproc. BUNN se angajează de asemenea, ca permanent să educe consumatorul pentru o utilizare înțeleaptă a platformei.
2. Respectați acordurile încheiate cu clientul.
Asigurați-vă că:
• Vă prezentați în ziua exactă și la ora convenită pentru livrare
• Finalizați livrările convenite în prețul și în termenele stabilite
Când intervine ceva neprevăzut, informați clientul cu promptitudine și stabiliți o nouă întâlnire cerându-vă scuze pentru neplăceri.
3. Comunicați în mod clar cu clientul, indicând toate costurile, inclusiv costuri suplimentare. Consumatorii au încredere în claritatea și profesionalismul dumneavoastră. Asigurați-vă că vă explicați planul de livrare punct cu punct, astfel încât clientul să nu fie dezamăgit de așteptări. Sunteți profesionist și depinde de dvs. să asigurați și să informați clientul cu privire la realizarea livrării.
4. Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt întotdeauna clare. Atunci când consumatorii decid să facă o investiție (mare), se așteaptă să primească o propunere profesională. Înainte de a trimite propunerea dvs., asigurați-vă că formularul și conținutul sunt corecte. Nu oferiți cotații excesiv de mici. Nu surprindeți clienții adăugând costuri suplimentare care nu sunt incluse în oferta finală. Ofertele dvs. trebuie să fie clare și ușor de înțeles. Nu uitați să explicați în mod clar consumatorilor metodele de plată și suma aferentă TVA-ului.
5. Asigurați-vă că oferiți un serviciu de calitate și rezolvați cu promptitudine orice reclamații.
Cel mai important lucru este desigur, să oferiti un serviciu de calitate. Nu acceptați livrări pe care nu le veți putea finaliza și produse în care nu sunteti specializați. Știm că uneori se pot întâmpla greșeli. Prin urmare s-ar putea să aveți și recenzii negative. Este important să gestionăm bine situația. Dacă nu puteți rezolva problema cu clientul, ne puteți contacta oricând și vom fi disponibili pentru a încerca să găsim o soluție.
6. Condiții standard
Prin utilizarea platformei noastre, veți adera automat la aceste reguli comerciale. În cazul recenziilor negative, vom efectua o verificare. Dacă un furnizor primește mai multe rapoarte negative vom continua prin efectuarea unei investigații care ar putea duce la blocarea utilizării portalului. Pentru întrebări și / sau îndoieli, ne puteți contacta prin e-mail la senscivic@gmail.com
Mulțumim